1. 美国本地汇入汇款和ACH
   1222-0395-0
   收款人银行地址： Cathay Bank, 777 North Broadway, Los Angeles, CA 90012
    
2. 国际电汇的 SWIFT 代码
   CATHUS6L

1. 汇款指引
   请前往国泰银行网站上的汇入汇款指引页面。
    
2. 确认在国泰商业网上银行汇出的款项
   请致电 800-922-8429，并选择商业银行选项 3。
    
3. 召回或取消汇款
   请联系您的国泰银行分行。如果是透过国泰商业网上银行发出的电汇，请致电 800-922-8429， 并选择商业银行选项 3。若您是通过国泰个人网上银行平台发起汇款，请致电 800-922-8429，并选择个人银行选项 2。

1. 启动支票卡
   • 您需要您的个人密码来启动支票卡。您的密码是与支票卡分开邮寄给您的。
   • 启动支票卡有三种方式：
   - 请拨打支票卡贴纸上的电话号码，透过自动语音系统启用。
   - 在任何国泰银行提款机启动提款卡。
   - 如果是续期的支票卡，请使用相同的密码消费；如果是新的支票卡，则使用邮寄给您的密码。
    
2. 交易被拒绝
   • 请确保输入正确密码。
   • 检查交易额或总交易额是否已超过每日限额。
   • 如果您在外州或国外使用卡片，可能会被拒绝。如果您有任何旅行计划，请提前通知银行。
   • 卡片可能已过期。
   • 由于卡片在最近 13 个月内无任何活动，可能已被关闭。
    
3. 出国或到外州时使用支票卡
   如果您有任何旅行计划，并希望在外州或其他国家使用该卡，请提先通知银行，以避免被拒绝交易。
    
4. 卡片丢失或被盗
   • 请立即致电 800-922-8429，通知银行卡片丢失或被盗。
   • 密切注意帐户交易，仔细浏览对帐单及网上银行交易纪录，留意是否有任何未经授权的交易。如有可疑，立即通知银行。
    
5. 新支票卡
   前往国泰银行分行申请新的支票卡。
    
6. 没有收到新的支票卡和/或密码
   • 通常需要 7 到 10 个工作日才能收您的新卡和／或密码。如果您在第 11 个工作日还没有收到新卡，请联系您的国泰银行分行，或致电 800-922-8429 通知银行。海外客人可致电 626-582-7380 联系美国客户服务中心。
   • 前往国泰银行分行申请新的支票卡。
    
7. 忘记密码
   在国泰银行分行重新设立密码。
    
8. 支票卡限额
   • 卡的上限金额取决于与卡的帐户类型。
   • 不能更改上限金额。如果想更改上限，客人需亲自前往国泰银行分行更改帐户类型。

1. 帐户余额
   登录网上／手机银行或拨打 800-922-8429 使用电话银行查看帐户余额。

2. 更新地址和／或电话号码
   • 我们需要客人的书面授权才可作出更新客人资讯，所以请亲临国泰银行办理手续。
   • 个人帐户／个人网上银行客户：可以透过网上银行更新电话号码。
   • 存款帐户的地址或电话号码更改也可以通过电话接受。

3. 帐户收取的费用
   • 检查帐户余额是否维持在或高于最低余额要求，以豁免月费。
   • 检查最近是否添加了任何新的银行服务。
   • 如欲查询费用详情，请亲临国泰银行分行。

4. 确认存款
   使用自助银行服务，如拨打 800-922-8429 或登录网上银行，以此确认包括社保、薪水、待定交易或汇入汇款的存款。

5. 对帐单
   • 可于网上银行免费下载对帐单，亦可亲临分行索取（可能需支付费用）。
   • 若您没有收到邮寄帐单，请回想您有没有更改地址，并且没有通知银行。

6. 支票验证
   • 只有银行本票可以使用电话验证。
   • 国泰银行不验证任何个人或商业支票。

7. 没有收到支票本
   • 致电国泰银行客户服务中心 800-922-8429、也可亲临或致电分行，核实有否订购或寄出支票本。
   • 检查在案的邮寄地址。
   • 通常需要 7 到 10 个工作日。如果您在第11个工作日仍未收到支票本，请立即通知分支。

8. 外币帐户
   如欲了解外币帐户，请联系国泰银行分行或拨打 866-228-4299 致电外汇部。

9. 国泰银行海外据点处理的交易
   • 国泰银行的北京、上海及台北的代表处，以及香港的分行，恕不处理美国帐户的任何交易。
   • 前往上述办公室完成或递交任何文件前，请先联系您的开户分行

10. 存款帐户协议
    阅览我们最新的存款帐户协议（只提供英文版本）。

1. 忘记用户名称和/或密码
   • 使用「忘记您的用户名称？」连接重获用户名称。
   • 在国泰银行手机App上，使用「忘记您的密码？」的连结来重置密码。您的新密码与您现在的密码会不一样。
    
2. 无法登入
   • 确保登录名称和密码正确。
   • 若被要求输入安全存取代码，请确保您输入正确的代码。
   • 密码都有大小写区分。
   • 您可能已被锁住。请致电客户服务中心800-922-8429寻求协助。
    
3. 登入手机 App
   使用与国泰网上银行相同的登录名称和密码。
    
4. 网上银行登录名称要求
   • 长度必须介于6到18个字元。
   • 必须至少包含1个数字。
   • 不得包含这些特别元：&<>
    
5. 网上银行密码要求
   • 长度必须介于8到99个字元之间。
   • 必须至少包含1个数字。
   • 必须至少包含1个小写字母。
   • 必须至少包含1个大写字母。
   • 密码不能与过去六次的密码相同。
    
6. 进一步验证
   • 选择以电话或手机短讯接收验证码，并在萤幕上输入它以完成安全认证。
   • 我们建议您登记至少一个有效且可联系到您的电话号码，协助您登入平台。
    
7. 透过电话和/或手机短讯发送安全代码
   • 安全代码将以电话及短讯形式，发送至在案的电话号码。
   • 您需要知道在案的电话号码的最后 4 位数字，以进行进一步验证。
   • 如果您在电话名单上找不到您的号码，请联络国泰银行分行。
   • 您的手机营运商可将收取短讯及数据费用。
    
8. 电子帐单
   • 要设定电子帐单，请前往菜单的「服务」，点击「帐单传送」，选择「电子帐单」。点击及勾选「我接受电子帐单传送披露。」，然后点击「提交」。
   • 如需協助，請致電800-922-8429。
    
9. 未收到帐单付款
   • 我们只能确认从国泰网上银行支付的付款。如需查询从商家网站安排的付款，请联系商家。
   • 检查是否已正确设置收款人资讯（帐号和地址）。
   • 如果付款已透过支票发送，邮局可能需要一些时间来完成寄送。
    
10. 手机存款被拒绝
    • 通知您存款被拒绝的电邮会列明拒绝原因。
    • 如果拒绝原因是「其他」，请联系客户服务。
    • 请检查您的垃圾邮件收件夹，留意您的手机存款的最新动态，电邮可能会发送至垃圾邮件夹。
     
11. 无法使用手机存款
    • 只能国泰银行手机银行 App 使用手机存款功能。
    • 请参见手机存款常见问题了解更多详情。
     
12. 查找国泰手机银行 App
    • 在 Apple App Store®或 Google Play™搜索「国泰银行（Cathay Bank）」。
    • 国泰手机银行 App 只能在美国的 Apple App Store®和 Google Play™ Store。
    • 美国境外不提供国泰手机银行 App。
     
13. 转帐至其他银行的帐户
    • 您可以在国泰网上银行将您的个人帐户连接至其他的美国银行：
    1.    前往菜单的「交易」，点击「新增外部帐户」。
    2.    按照指示输入帐户资讯，并点击「继续」。
    3.    按照指示进行设定。
    • 我们收到您的请求后，便会透过转至国泰银行以外的转帐帐户的小额交易测试，以核实帐户资讯。您将收到一封来自我们的电邮，其中包含完成帐户验证和设置流程所需的步骤。

1. 保险证明
   如欲了解如何获取保险证明，请致电 800-922-8429 并选择贷款选项 2-4-4。
    
2. 房屋贷款还款额与上月不同
   如果您的对帐单上的房屋贷款还款金额有所改变，请致电 800-922-8429 并选择贷款选项 2-4-5。
    
3. 申请新的房屋贷款
   请通过国泰银行网站上联系房屋贷款专员。
    
4. 设置自动贷款还款
   可在国泰银行分行申请设置自动还款。
    
5. 通过电话缴交贷款
   目前我们不接受透过电话缴交任何贷款。

透过以下四个选项之一缴交贷款：

• 邮寄至：
  Cathay Bank
  P.O. Box 80426
  City of Industry, CA 91716-8426

• 电汇：
  Cathay Bank 
  致：个人贷款部
  9650 Flair Drive                                                                       
  El Monte, CA 91731                                                     
  银行识别码：122203950
  帐户号码：20210154
  关于：贷款人名称／贷款编号
  SWIFT 号码：CATHUS6L（国际汇款）
  
  请注意，在美国西岸时间下午 1:00 前收到的汇款，会在同一工作天到帐。

• 前往附近分行

• 透过个人网上银行缴付贷款

如欲在将来使用自动还款服务，请联系 [email protected]。

如果您的帐户可能被锁住，请致电客户服务中心800-922-8429寻求协助。

关于贷款的信贷争议或疑问，请发送书面请求至：

Cathay Bank
Loan Servicing Department RS-16
9650 Flair Drive
El Monte, CA 91731